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“如果运营和财务成就与卓越的客户服务没有关联,它们就不会持久. 作为一个结果, 企业, 国家和阿拉莫的员工应该再次得到认可,因为他们提供的服务使成功成为可能, 年复一年.”

Chrissy Taylor, mgm集团美高梅登陆的总裁兼首席执行官

完整的客户满意度.

这是迄今为止指引我们公司前进的原则,它仍然是我们的原则 文化 今天. 从一开始, 我们专注于为客户提供一定水平的服务,让他们不断回到我们的旗舰店 企业租车 以及我们的品牌 国家汽车租赁阿拉莫租车公司 品牌.

为了保持这种专注,我们雇佣了聪明、积极的男性和女性 管理培训项目. 我们对他们进行彻底的培训. 和, 从他们成为一线员工的那一天起, 我们将他们的职业发展直接与他们能否完全满足客户的要求联系起来.

“机顶盒”

我们每月还对数十万客户进行电话调查. 每个地点根据表示对上次租赁体验完全满意的顾客比例进行排名. 

这个排名是我们为自己设定的客户服务标准. 我们称之为“顶盒”.“当地业务的得分与公司的平均得分相比较,在决定员工的奖励和晋升方面发挥着重要作用.

这种简单但有效的“管理你衡量”的方法, 结合我们不断开发新产品的能力 技术 以及更好的方式满足客户需求,使我们的名字成为同义词 屡获殊荣的服务. 这是一种 企业文化 ——由保守派支持, 严格的长期经营策略,帮助家族mgm集团美高梅公司在竞争激烈的汽车租赁和旅游行业中成为世界领先企业.